打开手机购物APP,曾经需要绞尽脑汁计算的满减规则,如今变成了清晰的“官方立减”标识。
就连以往各种眼花缭乱的玩法,如今也都被一键整合,极大简化。从社交平台上来看,比起各个平台的优惠力度到底有多大,简化玩法的策略似乎更能引起网友的重视。
回溯以往的电商发展史,“规模至上”曾是行业铁律。平台们以低价补贴为武器跑马圈地,用复杂促销规则刺激即时消费,GMV增速常年保持在20%以上。但随着2023年网络零售市场增速跌破10%,用户规模逼近10亿天花板,这套依赖流量扩张的增长模型似乎也开始逐渐失效。
而与此同时,中国电商行业也迎来了最深刻的转型——当高速增长的黄金时代落幕,平台们纷纷放下对GMV数字的执念,将战略重心转向“人”的价值挖掘,简单来说,就是“用户至上,以人为本”。而关于这一点,其实从各家最新发布的财报数据中,很容易就能发现。
就拿京东来说,最近发布的财报中,除了提到了常规的营收增长,还特别强调了“活跃用户数”的增长。数据显示,本季度京东集团的季度活跃用户数实现了连续6个季度同比双位数增长,增速超过20%。
阿里这边也是如此,最新公布的财报数据显示,阿里营收2364.5亿元人民币,同比增7%。并且,通过对用户增长和体验提升的的持续投入,88VIP会员超5000万,淘天集团客户管理收入同比增长高达12%。
除了阿里和京东,另一家特卖电商唯品会也格外关注同一组数据。从最新发布的财报数据来看,SVIP活跃用户数同比增长了18%,并且光这部分群体就贡献了51%的线上销售,表现出了较高的用户粘性。
纵观如今各电商平台的转型,更深层意义,就在于电商行业对商业本质的重新认知。过去的“流量思维”将用户视为一次性资源,通过低价补贴快速变现;现在的“用户思维”则将用户视为长期伙伴,通过持续创造价值实现共生共赢。
不管是今年618,淘天开启“官方立减”,京东整合各种玩法,还是唯品会始终坚持“一件立减”,坚持退换货上门服务,其根本目的都在于提升用户的体验,增强用户粘性。不难看出,今后的电商行业,唯有真正将“人”置于战略核心,企业才能走的更远。
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